So geht Kundenfokus – erste Schritte

~3 min Available in: German. This course is available in German.

Business skills

Das Microlearning "So geht Kundenfokus – erste Schritte" ist aus der Kategorie Innovation und Agilität. Hierbei geht es darum, dass Kundenzufriedenheit über ein gutes Produkt hinausgeht. Erfolgreicher Kundenfokus erfordert präzise Anpassung aller Berührungspunkte an individuelle Bedürfnisse. Als innovatives Unternehmen verstehen Sie Kundenanforderungen, optimieren die Kundenerfahrung und bieten personalisierten Service.

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70 min

Agiles Mindset entwickeln

Tauchen Sie ein in den Online-Kurs "Agiles Mindset entwickeln", der auf Agilität fokussiert ist. Mit Videovorlesungen und einem interaktiven Workbook bietet dieser Kurs eine optimale Lernumgebung. Durch fachkundige Moderation werden Spielszenen interpretiert und anhand von erklärenden Filmen werden die Entstehung und die Auswirkungen verschiedener Denkweisen veranschaulicht. Mithilfe von Transferaufgaben können die Teilnehmer ihr eigenes Mindset reflektieren. Das Workbook fördert die systematische Erweiterung des Blickwinkels und kann sowohl für das selbstständige Lernen als auch für die Arbeit in Lerngruppen genutzt werden.

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60 min

Change Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten

In diesem Online-Kurs werden Führungskräfte dabei unterstützt, Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten. Dabei werden bekannte Veränderungsmodelle und Phasen eines Change-Prozesses vorgestellt und konkrete Maßnahmen sowie Tools für jede Phase präsentiert. Der Umgang mit Widerständen wird ebenfalls beleuchtet. Moderation, Videos und Erklärfilme sorgen für eine professionelle Vermittlung der Inhalte. Transferaufgaben, Kernbotschaften und ein Abschlusstest helfen den Teilnehmenden dabei, die Inhalte zu vertiefen und anzuwenden.

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50 min

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Das Training bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen des Prozessmanagements und erklärt verschiedene Methoden zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung von Abläufen. Es zeigt auf, weshalb Prozessmanagement in Unternehmen unerlässlich ist und wie Prozesse dargestellt werden können, um Fehlerquellen zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Zu den besprochenen Methoden zählen der PDCA-Zyklus sowie die 5-Why-Methode. Zudem liefert das Training praktische Hinweise, wie Teams in Workshops klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten festlegen können.

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