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Business skills

120 courses

3 min

Online-Meetings erfolgreich durchfĂĽhren

Dieses Microlearning zeigt Ihnen die SchlĂĽsselstrategien, um Online-Meetings effizient und wirkungsvoll zu leiten.

3 min

Personas erstellen

Lernen Sie, wie Sie effektiv Personas fĂĽr Ihre Zielgruppen entwickeln und so Ihren Kund*innen ein reales Gesicht geben.

50 min

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Das Training bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen des Prozessmanagements und erklärt verschiedene Methoden zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung von Abläufen. Es zeigt auf, weshalb Prozessmanagement in Unternehmen unerlässlich ist und wie Prozesse dargestellt werden können, um Fehlerquellen zu erkennen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen. Zu den besprochenen Methoden zählen der PDCA-Zyklus sowie die 5-Why-Methode. Zudem liefert das Training praktische Hinweise, wie Teams in Workshops klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten festlegen können.

165 min

Professionell Verhandeln

Das E-Training "Professionell Verhandeln" ist speziell für erfahrene Vertriebsmanagerinnen und -Manager und Sales-Profis entwickelt worden, um die Herausforderungen und Vorteile von Online-Verhandlungen zu meistern. Mit Fokus auf Verhandeln vermittelt das Training effektive Strategien, um eine solide Beziehung zu Verhandlungspartnern aufzubauen und konstruktiv in Online-Verhandlungen zu kommunizieren. Es bietet praxisorientierte Lösungsansätze, um schwierige Situationen zu bewältigen und Ihr Repertoire als Verhandlungsprofi erfolgreich zu erweitern.

3 min

Prozesse visualisieren mit Kanban

Erfahren Sie, wie Sie mit Kanban Arbeitsprozesse visualisieren und optimieren können.

3 min

Retrospektive-Meetings

Erfahren Sie, wie Sie Retrospektive-Meetings effizient gestalten und nutzen.

60 min

Schwierige Kund:innen: Herausfordernde Situationen souverän meistern

Der Grundsatz "Der Kunde ist König" klingt ideal, kann aber in der Praxis herausfordernd sein. Wenn Kunden hohe Erwartungen stellen, ungeduldig sind oder Grenzen überschreiten, kann das die Arbeit belasten. In diesem E-Training erlernen Teilnehmende praxisorientierte Strategien, um selbst in anspruchsvollen Situationen professionell und souverän zu agieren. Der Kurs unterstützt die Entwicklung einer dienstleistungsorientierten Denkweise und vermittelt wirkungsvolle Techniken zur Deeskalation. Zudem erfahren die Teilnehmenden, wie sie schwierige Gespräche zielorientiert steuern, Grenzen klar und respektvoll setzen und angemessen auf Grenzüberschreitungen reagieren können. Das Training stärkt damit nicht nur die Fähigkeit, positive Kundenbeziehungen zu fördern, sondern auch eine konstruktive und nachhaltige Geschäftsdynamik sicherzustellen. Aktualisiert am 06.05.2025

60 min

Schwierige Verhandlungen fĂĽhren

Das E-Training "Schwierige Verhandlungen führen" vermittelt Ihnen die essentiellen Werkzeuge, um auch in herausfordernden Verhandlungen die Kontrolle zu behalten. In diesem Online-Kurs lernen Sie, wie Sie mit widersprüchlichen Interessen umgehen, festgefahrene Verhandlungen wieder in Schwung bringen und souverän auf persönliche Angriffe reagieren. Durch effektive Vorbereitung behalten Sie Ihr Verhandlungsziel stets im Blick und erzielen auch in komplexen Situationen erfolgreiche Ergebnisse. Das E-Learning bietet fundierte Lösungsansätze für Ihre schwierigsten Verhandlungssituationen.

80 min

Scrum – Der Überblick

Erweitern Sie Ihren Wissenshorizont über Agilität mit dem E-Learning "Scrum: Der Überblick". Tauchen Sie ein in die Hintergründe und Entwicklung von Scrum, basierend auf Jeff Sutherlands Buch "Die Scrum-Revolution". Erfahren Sie, wie Scrum über die Software-Entwicklung hinausgeht und mit dem Toyota-Prinzip und der Methode Plan-Do-Check-Act verbunden ist. Entdecken Sie die wesentlichen Merkmale von Scrum, von Teamarbeit bis zur Rollenverteilung. Lernen Sie die grundlegende Projektorganisation kennen und bereiten Sie sich optimal auf Scrum-Projekte und -Rollen vor.

3 min

Sieben Arten der Verschwendung

Dieses Microlearning vermittelt Einblick in die sieben Arten der Verschwendung und wie man sie im Arbeitsumfeld minimiert.

3 min

So geht Kundenfokus – erste Schritte

Das Microlearning "So geht Kundenfokus – erste Schritte" ist aus der Kategorie Innovation und Agilität. Hierbei geht es darum, dass Kundenzufriedenheit über ein gutes Produkt hinausgeht. Erfolgreicher Kundenfokus erfordert präzise Anpassung aller Berührungspunkte an individuelle Bedürfnisse. Als innovatives Unternehmen verstehen Sie Kundenanforderungen, optimieren die Kundenerfahrung und bieten personalisierten Service.

60 min

Strategisches Verkaufen I – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Heute müssen Vertriebsmitarbeitende nicht nur Verkaufsgespräche führen können, sondern auch eine strategische Kundenbindung aufbauen. In diesem Online-Kurs zum strategischen Verkauf lernen Sie, warum eine strategische Herangehensweise so wichtig ist und welche Fähigkeiten und Einstellungen Sie dafür benötigen. Sie erfahren, wann und bei welchen Kund:innen der strategische Vertrieb sinnvoll ist und was im strategischen Verkauf wirklich zählt. Diese Online-Schulung ist Teil der Serie „Strategisches Verkaufen” und erfordert kein Vorwissen.

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